家里的空调不制冷了，联系售后维修人员上门加氟，加完之后收费居然两三千元；卫生间的马桶漏水，原本更换个水箱里的垫片即可，维修人员却将上下水配件全部更换，配件及上门维修费一下子收了好几百元；找搬家公司搬运家具，工人搬完后坐地起价，要求额外支付人工费……凡此情形，不少人或曾耳闻目睹，或则亲身遭遇。
仅在北京，12345热线反映，6月以来直接投诉搬家公司“坐地起价”的来电近40起，反映空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的有700多起。
随着经济社会的进步，家庭生活条件的改善，人们对家政家修服务的需求日渐广泛而频繁。可以说，家政家修行业的服务质量如何，不仅关涉百姓的切身利益，直接影响到他们的幸福指数，而且，还关系到这一行业能否获得持续健康发展，关系到相关企业及其产品的口碑，关系到良好市场秩序的构建，关系到诚信社会的建设，等等。
有鉴于此，对于家政家修行业的“坑”，必须想方设法予以填堵，唯其如此，方能规范其服务行为，树立良好形象，使百姓与之打交道时感觉放心、舒心。
一些百姓之所以容易陷于家政家修行业的“坑”，往往基于两个方面的原因，一方面缘于信息的不对称，许多消费者并不懂技术，对产品存在什么样的技术问题，是该修还是该换，零件是不是真的坏了，往往搞不清楚，这种情况下就容易处于弱势地位；另一方面，则由于服务与被服务者彼此交涉欠规范，服务过程中没有明确的事先约定，从而为事后纠纷埋下隐患。
没有规矩，不成方圆。据悉，目前，家政家修服务尚无相关行业标准，更没有完善的规章制度，加之相关从业者散而乱，不易纳入统一监管，从而使之陷于执法盲区。为此，亟须针对家政家修服务当中存在的问题，结合问题形成的原因，不断完善法规制度，进一步强化行业监管。
还要看到的是，在家政家修服务方式越来越普遍地向线上迁移的当下，网上管理的篱笆必须扎紧。现在在一些网上第三方平台，以个人身份发布搬家和维修的相关宣传信息毫无门槛可言，仅需通过人脸识别，提供银行卡和微信信息，一条服务信息即刻就能对外发布。市场准入门槛过低，极易导致这一行业鱼龙混杂，服务水平良莠不齐。
扎紧网上管理的篱笆，首要的在于网上第三方平台必须采取措施，严把关口。比如，严格审核入驻平台的资质，要求入驻平台的家政家修服务提供者事先公示服务费用、事项等内容，在充分保障消费者知情权的前提下签署服务协议；服务后允许消费者如实评价并将评价内容公开；对投诉较多的商家采取强制退出机制等等。总之，只要法规制度更趋健全，监管举措日益跟上，百姓的法律和维权意识逐渐增强，家政家修行业的“坑”就会越填越平，百姓生活当中的此类烦恼自然也就越来越少。

周慧虹